Reklamation og garanti på højtryksrenser

Når du køber en højtryksrenser som forbruger, har du ifølge købeloven to års reklamationsret. Det skriver Forbrugerstyrelsen på forbrug.dk. Retten gælder fejl, der var til stede, da du fik varen, eller hvor årsagen til fejlen var der. Fristen regnes fra den dag, varen blev leveret, og den kan ikke forkortes ved aftale. Står der i butikkens vilkår, at fristen er kortere, gælder det ikke.

Det gælder også for dele af maskinen. Forbrug.dk skriver, at man ikke kan udelukke dele af varen fra reklamationsretten. Et eksempel på siden er batteriet i en bærbar computer. Samme princip gælder for en pumpe, en pistol eller en slange, der følger med maskinen.

To år betyder ikke, at alt skal holde i to år. Forbrug.dk skriver, at retten kan ophøre tidligere, hvis varen ikke er beregnet til at holde to år, eller hvis normal brug slider den op, før fristen er gået. Det er en vigtig forskel, og den kommer vi til i næste afsnit.

Reklamationsretten er ikke det samme som en garanti. En garanti er frivillig, og en reklamationsret er lovbestemt. Du har begge dele, hvis producenten giver en garanti, men garantien kan ikke tage reklamationsretten fra dig.

En fejl er noget, der var galt fra start. Det kan være en pumpe, der ikke kan bygge tryk, en motor, der ikke starter, eller en pistol, der lækker. Slid er noget andet: det er den normale påvirkning, der kommer af brug. Nilfisk skriver selv i sine fem tips til vedligehold, at dele slides med tiden, og at højtryksslangen er den del, der især skal efterses.

Det betyder, at en O-ring eller en slange, der er slidt efter nogle års brug, ikke nødvendigvis er en fejl. Det er forbrugsdele. Går den derimod i stykker efter få uger, uden at du har brugt den hårdt, kan det være en fejl, og så har du krav på at få den rettet. Det er altid en konkret vurdering, og den foretager butikken først og siden eventuelt en klageinstans.

Reklamationsretten gælder fejl, der var der fra start, og skader, der opstår ved brug, er et andet spørgsmål. Nilfisk og Which? nævner nogle af de ting, der går galt ved forkert brug: vand i pumpen, der fryser, grus i dysen og knæk på slangen. Derfor er det en god idé at følge reglerne for opbevaring, som står i vedligehold og vinteropbevaring af højtryksrenseren. Går maskinen i stykker midt i en opgave, kan du finde en del af forklaringerne i højtryksrenseren virker ikke: find fejlen.

Har maskinen en fejl, kan du ifølge forbrug.dk vælge mellem fire ting. Du kan kræve:

• Afhjælpning: at den bliver repareret.
• Omlevering: at du får en ny, identisk maskine, fabriksny, med samme farve, model og funktioner.
• Forholdsmæssigt afslag: at du får en del af prisen tilbage, svarende til værdiforringelsen.
• Ophævelse: at du leverer maskinen tilbage og får pengene igen. Det kræver, at fejlen er væsentlig.

Sælgeren kan i nogle tilfælde afvise dit valg. Vælger du afslag eller pengene tilbage, kan sælger tilbyde at reparere eller omlevere i stedet. Vælger du omlevering, kan sælger afvise, hvis det er uforholdsmæssigt dyrt, eller hvis maskinen ikke længere findes. Sælger kan ikke afvise omlevering, fordi en reparation vil tage lang tid, eller fordi den samme fejl allerede er forsøgt repareret flere gange.

Får du en ny maskine, får du også en ny reklamationsfrist på to år fra den dag, du modtager den. Ligger modellen ikke længere på lager, kan sælger tilbyde en nyere model, men du bestemmer, om du vil tage imod den. Du kan afvise en maskine, der ikke er fabriksny, fx en returvare. Hvor lang tid sælger har, afhænger af sagen. Forbrug.dk skriver, at det som regel er op til nogle få uger.

Reklamér, så snart du opdager fejlen. Det råder Ældre Sagen til, og de anbefaler, at du gør det skriftligt, så du kan dokumentere, at og hvornår du har henvendt dig. Beskriv, hvad der er galt, hvornår du opdagede det, og hvad du kræver. Vedlæg kvitteringen eller ordrebekræftelsen, hvis du har den, og gem en kopi.

Ifølge Ældre Sagen formodes en fejl at have eksisteret, da du fik varen, hvis du reklamerer inden for 12 måneder. Så er det sælger, der skal bevise, at fejlen ikke var der. Efter 12 måneder er det dig, der skal bevise, at den var der fra start. Forbrug.dk nævner ikke 12-måneders-reglen på den side, vi har brugt, så spørg Forbrugerstyrelsen eller din forhandler, hvis det er afgørende i din sag.

Sælger skal normalt have et eller to forsøg på at rette fejlen, skriver Ældre Sagen. Lykkes det ikke, kan du kræve en ny maskine eller en anden af løsningerne. Er du uenig med butikken, kan du kontakte Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, som forbrug.dk henviser til. Gå gerne til butikken først, og vær venlig og præcis. De fleste sager løses dér.

En garanti er en frivillig forpligtelse, som producenten eller sælgeren påtager sig. Du har ikke ret til en garanti, og virksomheden bestemmer selv, hvor langt den rækker. Den kan dække hele maskinen eller kun dele af den, og den kan give dig mere end loven, men ikke mindre.

Forbrug.dk skriver, at du har ret til at få en garanti skriftligt, og at den skal være på dansk, hvis varen er markedsført på dansk. Den skal nævne, hvem der giver den, og hvilke betingelser der gælder, fx krav om service. Hvis garantigiver mener, at et krav ikke er dækket, skal garantigiver bevise det. Du skal blot vise, at varen er mangelfuld.

Brug garantien til de fejl, som reklamationsretten ikke dækker. Du skal ikke betale for en reparation, som reklamationsretten dækker, fordi garantien siger noget andet. Har maskinen en femårsgaranti på pumpen, har du stadig to års reklamationsret på hele maskinen, og efter to år gælder garantien stadig for pumpen. Eksemplet er hentet fra forbrug.dk, som bruger en cykel.

Bliver maskinen repareret, og kommer den samme fejl igen, har du ifølge forbrug.dk yderligere tre år til at reklamere over den. Det er en regel, der gør det værd at gemme reparationsrapporten. Gem også kvitteringen fra købet og al skriftlig kontakt med butikken, så du kan vise forløbet.

Skal du købe reservedele i stedet for at reklamere, så tjek, at de passer. Slanger, O-ringe og koblinger er mærkespecifikke. Nilfisk beskriver, at man skal tjekke slangen jævnligt og skifte den, når den er slidt. Se også slangerulle og slangelængde på højtryksrenser, hvis du overvejer en længere slange, og sådan vælger du højtryksrenser, hvis du overvejer en ny maskine.